¿Cómo acceder al soporte online de Axos?
Podemos acceder al soporte online de Axos desde la parte superior del programa, en el incono de los cascos.
Al acceder entraremos en nuestra área privada de soporte.
¿Qué puedo hacer desde el soporte online?
1. Alta de nuevo ticket.
Si necesitamos abrir una nueva consulta al Departamento de Servicios de Axos, lo podemos hacer desde el siguiente botón:
Esto nos abrirá un formulario para completar con nuestra consulta.
Asunto: Indicaremos un asunto para el ticket que vamos a abrir, con una breve descripción de la consulta.
Descripción: Explicaremos con más detalle la consulta o incidencia que queremos comunicar.
Adjuntos: Podremos adjuntar archivos que ayuden a explicar o documentar mejor la consulta, como documentos de Word, Excel, capturas de pantalla, vídeos, etc.
Una vez completado el formulario, pulsaremos el botón ENVIAR TICKET y nuestro equipo de servicios recibirá y atenderá su solicitud de soporte.
Además, desde el panel principal podremos consultar los tickets que tenemos abiertos.
En la parte superior disponemos de diferentes filtros que nos ayudarán a localizar los tickets de forma más rápida y sencilla. Podremos realizar búsquedas indicando un rango de fechas, el tipo de ticket —consulta, mejora, incidencia, etc.—, el estado en el que se encuentra o introduciendo una palabra clave.
2. Mejoras y bonos
Desde el apartado “Mejoras y Bonos” podremos consultar los bonos que tenemos actualmente activos, las horas contratadas, consumidas y disponibles, así como los tickets en los que se han imputado dichas horas. También podremos consultar las mejoras que tenemos pendientes.
Mediante las flechas de navegación, podremos desplazarnos entre los diferentes años para consultar bonos correspondientes a ejercicios anteriores.
Si pulsamos sobre un bono, podremos consultar con más detalle las horas contratadas, las horas imputadas y las horas que todavía quedan disponibles.
Justo debajo encontraremos los tickets imputados al bono, junto con el tiempo consumido en cada uno de ellos.
Por último, en la parte inferior podremos consultar las mejoras que tenemos pendientes.
3. Mis descargas
Desde el apartado “Mis descargas” podremos descargar los diferentes programas y herramientas que necesitemos, como el ejecutable de Axos Visual, AxosGT o AxosConnect, entre otros.
Estas descargas estarán disponibles previa comunicación con el Departamento de Servicios, en función de las necesidades de cada caso.
4. Campus
Podemos acceder a la consulta de manuales y al Campus de Axos
Esto nos abrirá en el navegador el apartado de consultas de manuales de la web https://campusvisual.axos.pro/
